如何建立信任關係「十步訣」

第一步，找出彼此共同點：同姓、同宗、同校、同鄉、同好、同血型，拉近彼此距離。

第二步，一定要回應別人：微笑表示親切、點頭表示同意、嘆息表示同情，關係更為親近。

第三步，呼應說話：速度、音量、音調、用語、溝通，說服、談判技巧等，都會影響彼此的感覺與互動關係。據了解，談話內容是什麼，並不重要，約佔關係影響的7%，重要在於音調呼應，就佔了55%，肢體的錯覺，常是溝通、談判障礙的主要原因。

第四步，模仿肢體動作：坐姿、姿態、手勢、表情、呼吸。很多人很少察覺自己的姿態，但是無形中卻影響行為與人際互動。
說服別人就要先讚同對方的價值觀。

第五步，呼應信念與價值觀：善用「你問得很好」、「你說得有道理」等呼應用語，形成物以類聚的感覺。

第六步，呼應情緒：情緒是為了溝通，沒有講通就沒有情緒。

第七步，士為知己者死：以感情、忠誠的訴求，溝通談判的效果將更好。

第八步，傾聽：學習注意對方說話，才能真正了解對方，增進溝通效果。

第九步，複誦：藉複誦對方語句，加強傾聽與記憶。

第十步，讚美：讚美是最好的呼應，也是溝通的良好媒介。

如果想要成功說服別人，達到商業談判的目標，就學習運用一些談判態度，來達到成功，例如，一、喜歡談判，二、視談判為遊戲，三、假設成交，四、信心，五、勇氣，六、克服負面態度，包括，害怕失敗與被拒絕，擔心別人的看法與破壞人際關係，憤怒。